ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о розничной купле-продаже товаров через сайт и мобильное приложение Zau Zau
Редакция от 18 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Сапашев Арман Нуртасович, осуществляющий деятельность под обозначением «Zau Zau», ИИН 840809302039, адрес: Республика Казахстан, г. Атырау, ул. Тауман Амандосова, д. 40Б. Телефон: +77776202244. Электронная почта: zauzaualmaty@gmail.com. Актуальные контактные данные также размещаются в разделе «Юридическая информация» на Сайте и в Мобильном приложении.
1.2. Сайт — интернет-сайт по адресу https://zauzau.kz, используемый для ознакомления с Товарами и оформления Заказов.
1.3. Мобильное приложение — приложение Zau Zau для мобильных устройств, предназначенное для выбора, заказа и оплаты Товаров.
1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. Товар — продукция Продавца, сведения о которой представлены на Сайте и/или в Мобильном приложении. Изображение Товара носит информационный характер; допустимы незначительные различия во внешнем виде, не влияющие на качество, безопасность и основные потребительские свойства Товара.
1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров, их доставку либо выдачу путем самовывоза.
1.7. Курьерская служба — Продавец либо привлеченное им третье лицо, осуществляющее доставку Заказа.
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при оформлении Заказа через Сайт или Мобильное приложение с учетом Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», законодательства об электронной торговле, персональных данных и иных применимых нормативных правовых актов.
2.2. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, описанием и ценой Товаров, стоимостью и условиями доставки, доступными способами оплаты, а также сведениями о Продавце.
2.3. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению Заказа и подтверждение согласия с условиями Оферты путем установки соответствующей отметки (чек-бокса), а при предоплате — также оплата Заказа.
2.4. Договор считается заключенным с момента направления Продавцом Покупателю подтверждения о принятии Заказа посредством Сайта, Мобильного приложения, SMS, push-уведомления, электронной почты либо иным согласованным электронным способом.
2.5. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется только к Заказам, оформленным после ее размещения, и не изменяет условия ранее принятых Заказов.
2.6. Оферта действует до ее отзыва или замены новой редакцией. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных положений Оферты.
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товары в соответствии с подтвержденным Заказом, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена Товаров, стоимость доставки, адрес и ориентировочное время доставки либо место самовывоза определяются в подтвержденном Заказе.
3.3. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
4.1. Покупатель оформляет Заказ путем заполнения электронной формы и обязан предоставить достоверные и достаточные сведения, включая имя, номер телефона, адрес доставки и иные необходимые данные.
4.2. До подтверждения Заказа Покупатель обязан проверить его состав, количество Товаров, адрес, контактные данные, способ получения, стоимость и способ оплаты.
4.3. После принятия Заказа изменение его состава через Сайт или Мобильное приложение может быть ограничено. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для уточнения возможности изменения либо отмены Заказа.
4.4. Если после принятия Заказа выявлено отсутствие Товара или требуемого количества, Продавец без неоправданной задержки уведомляет Покупателя. Замена Товара допускается только с согласия Покупателя. При отказе от замены стоимость непереданного Товара и относящейся к нему неоказанной доставки возвращается Покупателю.
4.5. Продавец вправе временно приостановить прием новых Заказов при технических неисправностях, отсутствии Товаров или ингредиентов и иных обстоятельствах, препятствующих надлежащему исполнению Заказов.
5.1. Цена Товара и стоимость доставки указываются в тенге и отображаются до оформления Заказа. Итоговая сумма доводится до Покупателя до акцепта Оферты.
5.2. После подтверждения и оплаты Заказа его цена не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке.
5.3. Оплата производится способами, доступными при оформлении Заказа, включая безналичную оплату банковской картой. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платежа соответствующей платежной организацией либо после приема оплаты Продавцом при получении, если такой способ доступен.
5.4. Продавец предоставляет кассовый чек в бумажной и/или электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.1. Доставка производится по адресу, указанному Покупателем, в пределах доступной зоны и режима работы, отображаемых до оформления Заказа. Продавец вправе устанавливать минимальную сумму Заказа, о чем Покупатель информируется заранее.
6.2. Указанное время доставки является ориентировочным. При существенной задержке Продавец уведомляет Покупателя и сообщает новое ориентировочное время. Если задержка приводит к утрате интереса Покупателя к Заказу, Покупатель вправе отказаться от непереданного Заказа и потребовать возврата денежных средств за непереданные Товары и неоказанную доставку.
6.3. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу и быть доступным по указанному номеру телефона. Заказ может быть передан указанному Покупателем получателю; действия такого получателя при приемке считаются действиями Покупателя.
6.4. Если доставка невозможна вследствие неверного адреса, отсутствия Покупателя или получателя либо отсутствия связи с ними в течение 10 минут после прибытия курьера, Продавец вправе вернуть Заказ. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только документально подтвержденные фактически понесенные расходы Продавца, если такое удержание допускается законодательством Республики Казахстан.
6.5. При самовывозе Заказ выдается в месте и в период, указанные в подтверждении Заказа. Продавец вправе запросить номер Заказа и сведения, позволяющие идентифицировать получателя без избыточного сбора персональных данных.
7.1. Покупатель может бесплатно отменить оплаченный Заказ через соответствующую функцию в течение 2 минут с момента его оформления, если приготовление, комплектование или передача Заказа в доставку еще не начались.
7.2. По истечении указанного срока Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об отмене. При отказе Покупателя от Заказа Продавец вправе удержать только документально подтвержденные фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением этого Заказа, в пределах, допускаемых законодательством.
7.3. Если Заказ отменен Продавцом по причине отсутствия Товара, технической ошибки или по иной причине, не связанной с нарушением со стороны Покупателя, Покупателю возвращается вся уплаченная сумма за непереданные Товары и неоказанную доставку.
7.4. Продавец инициирует возврат денежных средств не позднее 3 рабочих дней после подтверждения основания и суммы возврата, если иной срок прямо не установлен законодательством. Возврат производится на платежный инструмент, с которого произведена оплата, либо иным законным согласованным способом. Срок фактического зачисления зависит от банка или платежной организации Покупателя.
7.5. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя на отказ, возврат денежных средств, обмен или иные требования, предусмотренные императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
8.1. Продавец обязан передать Товар, соответствующий Заказу и обязательным требованиям к качеству и безопасности, с предоставлением предусмотренной законодательством информации о Товаре, включая состав, цену, количество, срок годности и условия хранения, когда такие сведения применимы.
8.2. При получении Покупателю рекомендуется незамедлительно проверить состав Заказа, количество, соответствие заказанному, целостность упаковки и внешний вид. Отсутствие такой проверки не лишает Покупателя прав в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке.
8.3. При передаче Товара ненадлежащего качества, некомплектного либо не соответствующего Заказу Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов либо расторжение договора и возврат денежных средств — в зависимости от характера нарушения и требований закона.
8.4. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер Заказа, описать нарушение и приложить имеющиеся фото- или видеоматериалы. Непредоставление фото или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования Покупателя.
8.5. Обмен или возврат Товара надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, с учетом установленных законом исключений и свойств продовольственных, скоропортящихся и изготовленных по индивидуальному Заказу Товаров.
9.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию по адресу Продавца, указанному в пункте 1.1, на электронную почту zauzaualmaty@gmail.com, через форму обратной связи либо иным доступным способом, позволяющим подтвердить отправку.
9.2. Продавец рассматривает претензию и предоставляет мотивированный письменный ответ с приложением подтверждающих документов, когда это требуется, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения, если более короткий срок не установлен законодательством.
9.3. При недостижении соглашения Покупатель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора либо в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
10.1. Акцептуя Оферту, Покупатель дает согласие Продавцу на сбор и обработку предоставленных им персональных данных в объеме, необходимом для регистрации, оформления, оплаты, исполнения и доставки Заказа, возврата денежных средств, рассмотрения обращений, предотвращения мошенничества, ведения бухгалтерского и налогового учета и исполнения требований законодательства.
10.2. К обрабатываемым данным могут относиться фамилия и имя, номер телефона, адрес доставки, сведения о Заказах, технические сведения об использовании Сайта или Мобильного приложения и иные данные, добровольно предоставленные Покупателем. Продавец не получает полные реквизиты банковской карты, если платеж обрабатывается платежной организацией.
10.3. Продавец вправе передавать необходимые данные Курьерской службе, платежной организации, поставщикам информационных услуг и государственным органам исключительно в объеме и случаях, необходимых для указанных целей и предусмотренных законодательством. Такие лица обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту данных.
10.4. Персональные данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством. Покупатель вправе отозвать согласие путем обращения к Продавцу, кроме случаев, когда обработка необходима для исполнения неисполненных обязательств или предусмотрена законом.
10.5. Условия использования файлов cookie, аналитических технологий и иные сведения об обработке данных определяются Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении. Согласие на рекламные сообщения запрашивается отдельно и может быть отозвано в любое время.
11.1. Продавец и привлеченные им лица вправе направлять Покупателю необходимые для исполнения Заказа сервисные уведомления, включая подтверждение Заказа, сведения о статусе, доставке, отмене, возврате денежных средств и рассмотрении обращения.
11.2. Сервисные уведомления не являются рекламными. Направление рекламы осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством.
12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
12.2. Продавец не отвечает за последствия неправильного использования или хранения Товара Покупателем после передачи, если Продавец предоставил необходимую информацию, а Товар при передаче соответствовал требованиям качества и безопасности.
12.3. Покупатель отвечает за достоверность данных, предоставленных для исполнения Заказа. Это условие не освобождает Продавца от обязанности принять разумные меры для уточнения очевидно ошибочных сведений.
12.4. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Продавца и права Покупателя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством Республики Казахстан.
13.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что оно стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения договора и непосредственно препятствующих исполнению.
13.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, чрезвычайные положения, обязательные запреты государственных органов и иные обстоятельства, отвечающие признакам непреодолимой силы. Отсутствие Товара, денежных средств либо нарушение со стороны контрагента само по себе не признается форс-мажором.
13.3. Сторона обязана уведомить другую Сторону о возникновении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок. Если невозможность исполнения сохраняется и Покупатель утрачивает интерес к Заказу, уплаченные суммы за непереданные Товары и неоказанную доставку подлежат возврату.
14.1. К Оферте и отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
14.2. Споры разрешаются путем переговоров и рассмотрения претензии. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Настоящая Оферта не изменяет установленную законом территориальную подсудность и не ограничивает право Покупателя на судебную и иную защиту.
15.1. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте и в Мобильном приложении с указанием даты редакции и доступна Покупателю до оформления Заказа.
15.2. Подтверждение Заказа, электронный чек, уведомления и иные электронные сведения могут использоваться Сторонами как подтверждение заключения и исполнения договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Продавец Индивидуальный предприниматель Сапашев Арман Нуртасович (Zau Zau)
ИИН 840809302039
Адрес Республика Казахстан, г. Атырау, ул. Тауман Амандосова, д. 40Б
Сайт https://zauzau.kz
Телефон +7777 620 22 44
Электронная почта zauzaualmaty@gmail.com
